F.A.Q.s

Registrasi

Apakah harus membuat akun untuk melakukan pemesanan?

Untuk melakukan pemesanan dapat dilakukan dengan 2 cara, melakukan Registrasi terlebih dahulu ataupun menjadi Guest Member.

Apakah data pribadi saya akan aman dari penggunaan yang tidak sesuai?

Don’t worry, dear. Data pribadi kamu akan aman kerahasiaannya.

Bagaimana jika saya lupa kata sandi saat login?

Jika kamu lupa kata sandi dapat meng-klik tombol “lupa kata sandi”, kemudian isi kolom email kamu untuk mendapatkan pemberitahuan melalui email untuk mengganti kata sandi.

Cara Pemesanan

Bagaimana melakukan pemesanan melalui Website atau Line@ ?

Jika Kamu belum mengetahui cara pemesanan melalui website, kamu dapat meng-klik menu “How to Order” lalu ikuti beberapa langkah yang diberikan. Jika kamu masih mendapatkan kesulitan untuk melakukan pemesanan melalui website, customer service kami akan membantu di akun LINE @ordermonomolly (dengan @)

Dimanakah saya dapat men-tracking sampai dimana proses pengiriman barang yang saya order?

Setelah berhasil melakukan pembelian, maka kamu akan terima notifikasi melalui email berisi rangkuman pembelian dan total yang harus dibayarkan beserta batas waktu transfer.

Apa saja metode pembayaran yang diterima?

Sementara ini, metode pembayaran yang kami terima hanya dapat melalui Transfer Bank

Saya sudah order melalui website, tetapi orderan saya sudah ter-cancel, sedangkan saya sudah transfer?

Untuk orderan yang ter-cancel, mungkin dikarenakan transfer melebihi batas waktu transfer setelah melakukan pembelian. Jika kamu mengalami hal ini, tetap tenang ya dear. Silahkan konfirmasi melalui akun LINE @ordermonomolly untuk mengkonfirmasi bukti transfer dan no. referensi yang didapat saat melakukan pemesanan sebelumnya.

Pembayaran

How do I place an Order?

Untuk melakukan pembayaran, anda dapat mentransfer ke rekening dibawah ini:

BCA a/n MONICA A
Nomor rekening 6840344400

BTPN a/n MONICA A
Nomor rekening 90011067268

BRI a/n RAMOS A
Nomor rekening 109601013356509

Shipping

Bagaimana cara saya mengetahui Orderan saya sudah dikirim ?

Untuk mengetahui orderan kamu, cek secara berkala email notif akan masuk setiap pergantian proses order

• Awaiting Payment
Status dimana MONOMOLLY menunggu pembayaran kamu sebelum batas maksimal order
• Awaiting Payment Verification
Saat kalian sudah melakukan pembayaran/transfer dan sudah konfirmasi dengan mengupload bukti pembayaran pada halaman “CONFIRMATION PAYMENT” dan akan mendapatkan email notifikasi
• Payment Accepted
Pembayaran sudah dipastikan oleh Team Finance MONOMOLLY sudah masuk, dan akan segera diteruskan ke proses selanjutnya
• Packed
Barang orderan masuk dalam proses pengemasan oleh team warehouse
• Shipped
Barang orderan menunggu penjemputan oleh Team Ekspedisi SICEPAT yang bisanya diambil sekitar pukul 14.00 WIB
• Cancel
Jika orderan melebihi batas waktu transfer dan tidak ada konfirmasi pembayaran dari customer, maka akan otomatis ter-cancel. Standar batas waktu pembayaran 1 x 24jam.
Apakah ada pengiriman kilat di luar jasa ekspedisi?

Pengiriman dapat dilakukan pula melalui jasa ojek online, COD maupun pengambilan langsung ke warehouse. Silahkan hubungi customer service kami untuk info selanjutnya.

Penukaran dan Pengembalian

Apakah barang yang sudah di beli dapat ditukar atau dibatalkan ?

Untuk mengembalian barang dapat dilakukan bila terdapat cacat produk saat proses produksi dan dalam waktu 2hari setelah barang diterima dan dicek oleh costumer. Tag price masih ada dan belum digunakan/dicuci.

Berapa lama proses penukaran atau pengembalian barang yang sudah dibeli?

Untuk proses pengembalian segera setelah barang pengembalian sampai di MONOMOLLY.